ما میخواهیم شما با خیال راحت خرید کنید. برای همین، خرید دورههای گوینده شو ضمانت بازگشت وجه دارد.
این صفحه دقیقاً میگوید این ضمانت چطور کار میکند — بدون ستاره، بدون شرط ریز، بدون متن پنهان.
خلاصه در یک نگاه
اگر دوره را خریدید و دیدید آن چیزی نیست که انتظار داشتید، تا ۷ روز کاری پس از خرید و به شرط آنکه بیش از ۲۰٪ از دوره را تماشا نکرده باشید، کافی است به ما پیام بدهید. کل مبلغ را به حسابتان برمیگردانیم. لازم هم نیست دلیلش را توضیح بدهید.
چرا شرط «درصد مشاهده» وجود دارد؟
سوال منصفانهای است و جواب روشنی دارد.
دورهی آموزشی مثل یک لباس نیست که پس بدهید و به قفسه برگردد. لحظهای که لایسنس شما ساخته میشود، کل محتوا در اختیارتان قرار میگیرد و پس گرفتنی نیست. اگر ضمانت را بدون هیچ شرطی بگذاریم، عملاً به این معنی است که هر کسی میتواند کل دوره را ببیند و بعد پولش را پس بگیرد. هزینهی این کار را در نهایت صداآموزهای واقعی میپردازند — با قیمت بالاتر یا کیفیت پایینتر.
پس منطق ما این است: ۲۰٪ اول دوره، فرصت آشنایی شماست. در این بازه بهاندازهی کافی محتوا میبینید تا بفهمید سبک تدریس، کیفیت صدا و تصویر، و مسیر آموزش با شما جور است یا نه. اگر جور نبود، پولتان را برمیگردانیم و هیچ دلخوری هم پیش نمیآید.
این عدد از پنل اسپات پلیر و بهصورت خودکار محاسبه میشود؛ نه توسط ما و نه بهصورت سلیقهای.
حق قانونی شما
مستقل از سیاست ما، قانون هم از شما حمایت میکند. بر اساس ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، شما در معاملات الکترونیکی حداقل ۷ روز کاری حق انصراف دارید — بدون نیاز به ذکر دلیل و بدون پرداخت جریمه. ماده ۴۶ همان قانون هم هر شرطی را که این حق را از شما بگیرد بیاعتبار میداند.
ما این حق را کاملاً به رسمیت میشناسیم و سیاست بازگشت وجهمان دقیقاً بر همان پایه نوشته شده است.
در کنار این، طبق آییننامهی اجرایی مربوط به همین قانون (بند «د» ماده ۳۸ آییننامه مصوب ۱۳۸۳/۱۰/۰۹)، در مواردی که ارائهی خدمت با موافقت خود مصرفکننده پیش از پایان مهلت هفتروزه آغاز شود، حق انصراف نسبت به بخش ارائهشده اعمال نمیشود.
به همین دلیل، هنگام تسویهحساب یک گزینه وجود دارد که با انتخاب آن اعلام میکنید مایلید دسترسی به دوره بلافاصله و بدون انتظار برای پایان مهلت قانونی برایتان فعال شود. این همان چیزی است که باعث میشود بتوانید ثانیهای پس از پرداخت، دوره را شروع کنید.
شرایط دقیق بازگشت وجه دورهها
درخواست شما پذیرفته میشود اگر هر سه شرط زیر برقرار باشد:
| ۱ | حداکثر ۷ روز کاری از تاریخ خرید گذشته باشد. |
|---|---|
| ۲ | میزان مشاهدهی دوره در پنل اسپات پلیر کمتر از ۲۰٪ باشد. |
| ۳ | لایسنس دوره در اختیار شخص دیگری قرار نگرفته یا منتشر نشده باشد. |
مواردی که مشمول بازگشت وجه نیستند
- گذشتن بیش از ۷ روز کاری از تاریخ خرید
- تماشای بیش از ۲۰٪ از محتوای دوره
- اشتراکگذاری، انتشار یا فروش لایسنس و محتوای دوره
- خدمات و پروژههای استودیویی که ضبط آنها آغاز شده است (بخش جداگانه در پایین همین صفحه)
مواردی که همیشه و بدون قید و شرط جبران میکنیم
اگر مشکل از سمت ما باشد، هیچ شرطی در کار نیست:
- محتوای دریافتی با آنچه در صفحهی دوره اعلام شده مغایرت داشته باشد
- فایلهای دوره خراب یا ناقص باشند و ما نتوانیم مشکل را برطرف کنیم
- دوره به هر دلیلی برای شما فعال نشود و مشکل فنی قابل حل نباشد
- پرداخت شما دوبار انجام شده باشد
در این موارد، انتخاب با شماست: یا مشکل را برطرف میکنیم، یا کل مبلغ برمیگردد — حتی اگر ۷ روز گذشته باشد.
چطور درخواست بدهم؟
- از بخش پشتیبانی صفحهی تماس با ما، یا از طریق ایمیل info@goyandesho.com، یا واتساپ برای ما پیام بفرستید.
- این سه مورد را بنویسید: شماره سفارش، نام دوره، و شماره شبا به نام خودتان.
- اگر دوست داشتید، بگویید چرا دوره برایتان مناسب نبود. اجباری نیست، ولی کمک بزرگی به بهتر شدن کارمان میکند.
درخواستتان حداکثر ظرف ۲ روز کاری بررسی و نتیجهاش به شما اعلام میشود. پس از تأیید، مبلغ حداکثر ظرف ۷ روز کاری به همان حساب واریز میشود. (بازهی واریز به شبکهی بانکی بستگی دارد و از دست ما خارج است.)
مبلغ بهصورت کامل و بدون کسر کارمزد برمیگردد. پس از بازگشت وجه، لایسنس دوره غیرفعال میشود.
دورههای در حال پیشفروش
شرایط بالا برای دورههای پیشفروش هم دقیقاً به همین شکل برقرار است؛ مبنای محاسبهی ۲۰٪، محتوایی است که تا آن لحظه منتشر شده.
علاوه بر آن، یک تعهد اضافه میدهیم: اگر ما نتوانیم دوره را تکمیل کنیم، کل مبلغ پرداختی شما بدون هیچ قید و شرطی و بدون توجه به میزان مشاهده، برگردانده میشود.
پروژههای استودیویی
شرایط سفارشهای گویندگی و نریشن متفاوت است، چون کار بهصورت اختصاصی برای شما تولید میشود:
| پیش از شروع ضبط | لغو سفارش آزاد است و کل مبلغ برمیگردد. |
|---|---|
| پس از شروع ضبط | سفارش قابل لغو نیست، اما تا سقف بازبینیهای توافقشده، کار را تا رسیدن به نتیجهی مورد نظر شما اصلاح میکنیم. |
| اشکال فنی فایل تحویلی | بدون محدودیت زمانی و بدون هزینه اصلاح میشود. |
| عدم تحویل در موعد مقرر از سمت ما | کل مبلغ برمیگردد. |
یک حرف آخر
ما این شرایط را ننوشتهایم که با شما بجنگیم. نوشتهایم که هر دویمان از اول بدانیم قرار است چه اتفاقی بیفتد.
اگر موقعیت شما در هیچکدام از حالتهای بالا نمیگنجد، باز هم پیام بدهید. آدم پشت این سایت نشسته، نه ربات.
آخرین بهروزرسانی: ۸ مرداد ۱۴۰۵